În cuprinsul prezentului Document, următorii termeni folosiți cu majuscule vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos:
Bullion.ro - Denumirea comercială a S.C. SOUND START S.R.L., persoană juridică cu sediul în București, str. Argentina, nr. 25, parter, sector 1, având număr de ordine în Registrul Comerțului J40/7149/2023 și cod unic de înregistrare fiscală 47990370.
Client - Orice persoană fizică ce are vârsta de peste 18 ani care accesează Site-ul, indiferent de calitatea beneficiarului înscris pe factura fiscală, precum cea de persoană fizică, persoana fizică autorizată, persoana juridică sau orice altă entitate, ce achiziționează Produsul/Produsele și care a acceptat prezentul Document. Condițiile enumerate se consideră îndeplinite numai în măsura în care Clientul nu prezintă o conduită considerată abuzivă și/sau frauduloasă.
Comandă - Document electronic ce este folosit ca mijloc de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Clientul transmite prin intermediul Site-ului intenția sa de a achiziționa Produs/Produse de pe Site.
Comunicare Comercială - Orice tip de mesaj trimis (exemple: e-mail/SMS/telefonic/etc.) ce conține informații generale și tematice, informații cu privire la Produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la ofertele Bullion.ro, informații referitoare la Produse adăugate in secțiunea "Coșul meu" sau secțiunea "Favorite" precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.
Contract - Contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizica simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.
Conținut - Reprezintă oricare dintre posibilitățile enumerate în continuare: toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic; conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil; orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta; informații legate de Produsele și/sau prețurile practicate de Vânzător într-o anumită perioadă; date referitoare la Vânzător sau alte date privilegiate ale acestuia.
Coșul - Secțiune din Site care permite Cumpărătorului/Clientului să adauge Produse pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior.
Cumpărător - Orice persoană fizică care are vârstă peste 18 ani sau persoana juridică sau orice entitate juridică care efectuează o Comandă în Site.
Document - Prezentele "Termene și condiții".
Favorite - Secțiune din Site în care un utilizator adaugă Produsele preferate sau pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții.
Preț de Vânzare - Contravaloarea Produsului, pretinsă și solicitată de către Vânzător, Cumpărătorului/Clientului, afișată în pagina de Produs din Site. Prețul de Vânzare este valabil în limita stocului disponibil al Produsului.
Produs - Orice Produs listat pe Site, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat în urma transmiterii Clientului confirmarea Comenzii.
Review - Evaluare scrisă a unui Client cu privire la un Produs achiziționat de acesta de pe Site, evaluare redactată pe baza experienței personale.
Rating - Modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Client față de un Produs. Rating-ul se exprimă sub formă de stele, fiecare Produs putând primi un punctaj de la o stea la cinci stele. Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna Review-ului scris de Client asupra unui Produs.
Site - Magazinul online găzduit la adresa web bullion.ro prin intermediul căruia un utilizator are acces la informații privind Produsele oferite spre vânzare.
Tranzacție - Încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Produs de către Site, Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.
Vânzător - Magazinul online Bullion.ro care vinde Produse către Client.
2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic, e-mail, sms) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.
2.2. Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail, sms) sau telefonic.
2.3. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Produselor din Comandă. Dacă modifică cantitatea de Produse din Comandă va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată deja ce reprezintă contravaloarea Produselor eliminate din Comanda inițială.
2.4. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau sms a notificării de expediere a Comenzii.
2.5. Prezentul Document și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului.
3.1. Accesul în vederea efectuării unei Comenzii este permis oricărui Cumpărător. Pentru motive justificate Bullion.ro își rezervă dreptul de a restricționa accesul Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele dintre modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Site-ul.
3.2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta, inclusiv prin suport online sau prin adresele menționate la secțiunea "Contact" din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări.
3.3. Bullion.ro poate publica pe Site informații despre Produse și/sau promoții practicate într-o anumită perioadă de timp sau în limita stocului disponibil.
3.4. Toate Prețurile aferente Produselor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A. conform legislației în vigoare.
3.5. În cazul plăților online Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru nici un alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de lei (RON). Responsabilitatea pentru aceste costuri o poartă numai Cumpărătorul.
3.6. Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile pe Site (imagini/texte/video/etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
3.7. Clientul va avea în vedere că informațiile publicate pe Site nu reprezintă consiliere financiară sau sfaturi de investiție și nici nu au ca scop determinarea Clienților de a lua decizii de achiziție a Produselor. Clientul este singurul care trebuie să evalueze momentul potrivit pentru achiziții iar Bullion.ro nu este responsabil pentru eventualele fluctuații de preț pe piața metalelor prețioase.
3.8. Fiecare Produs publicat pe Site prezintă caracteristici precum greutate, tiraj, preț, titlu etc.. Unitatea de măsură folosită la nivel global pentru metale prețioase este "uncia troy", prescurtată în Site ca "oz". O uncie troy este echivalentul a aproximativ 31,1035 grame.
4.1. Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.
5.1. Conținutul incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a Bullion.ro, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).
5.2. Clientului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Site, includerea oricărui Conținut în afară Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Bullion.ro asupra Conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al Site-ului.
5.3. Orice Conținut la care Clientul/Cumpărătorul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența Documentului prezent, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Bullion.ro și acesta, și fără nicio garanție implicit sau expres formulată din partea Bullion.ro cu referire la acel Conținut.
5.4. Clientul/Cumpărătorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile prezentului Document.
5.5. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.
6.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Produselor dorite în Coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în Coșul de cumpărături, un Produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta. Adăugarea unui Produs în Coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei Comenzi, implicit nici rezervarea automată a Produsului.
6.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.
6.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.
6.4. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nici o obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:
a) Neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;
b) Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Site, în cazul plății online;
c) Datele furnizate de către Client/Cumpărător pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;
d) Din cauza unor probleme tehnice, Comanda a fost finalizată cu Prețuri derizorii. Prin Preț derizoriu se înțelege că acesta este disproporţionat faţă de valoarea Produsului.
6.5. Potrivit OUG 34/2014 (articolul 16, litera b), pentru produsele achiziționate din magazinul online Bullion.ro dreptul de retragere nu este aplicabil. Prețurile produselor comercializate, monede și lingouri din metale prețioase, depind de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Bullion.ro nu le poate controla.
6.6. În cazul în care un Produs comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Produsului, în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.
6.7. Disponibilitatea unui Produs va fi afișată în Site după cum urmează:
a) "în stoc" – mai mult de 3 bucăți în stocul Bullion.ro
b) "stoc limitat" – 3 sau mai puține bucăți în stocul Bullion.ro
c) "stoc epuizat" – Produsul nu este disponibil în stocul Bullion.ro
6.8. Achiziționarea monedelor și lingourilor din metale prețioase prezentate pe Site, precum și folosirea oricărei informații prezente în conținutul Site-ului implică acceptarea necondiționată a termenelor și condițiilor prezentate în acest Document.
7.1. Bullion.ro va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.
7.2. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui Site, Cumpărătorul oferă Vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea, de acord ca Vânzătorul să poată utiliza liber, în interes propriu, aceste informații, idei sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin intermediul Site-ului. Bullion.ro nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificații în acest sens.
8.1. Cumpărătorul/Clientul își poate schimba în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat Vânzătorului pentru Comunicările Comerciale conținând informații generale și tematice inclusiv informații cu privire la oferte sau promoții prin contactarea Vânzătorului sau prin accesarea link-ului de dezabonare afișat in Comunicările Comerciale primite de la Vânzător.
8.2. Prin adăugarea de Produse în secțiunea "Coșul meu", Vânzătorul va putea transmite Cumpărătorului Comunicări Comerciale cu privire la modificarea prețului Produselor adăugate în secțiunea "Coșul meu", la recomandări de Produse similare cu cele adăugate în secțiunea "Coșul meu", la existența Produselor în secțiunea "Coșul meu" și la disponibilitatea în stoc a Produselor adăugate în secțiunea "Coșul meu".
8.3. Prin adăugarea de Produse în secțiunea "Favorite", Vânzătorul va putea transmite Cumpărătorului Comunicări Comerciale cu privire la modificarea prețului Produselor adăugate în secțiunea "Favorite", la recomandări de Produse similare cu cele adăugate în secțiunea "Favorite" și la disponibilitatea în stoc a Produselor adăugate în secțiunea "Favorite".
8.4. În urma achiziționării unui Produs, Vânzătorul va putea transmite Cumpărătorului Comunicări Comerciale cu sugestii de Produse similare cu cele achizitionate sau sondaje de opinie legate de Produsele achiziționate, calitatea serviciilor și cereri de Review-uri.
8.5. Clientul se poate dezabona, în orice moment, de la Comunicările Comerciale menționate la punctele 8.2, 8.3 sau 8.4 de mai sus prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesajele comerciale primite de la Vânzător sau prin contactarea Vânzătorului în acest sens.
9.1. Prețurile Produselor afișate în cadrul Site-ului includ T.V.A. conform legislației în vigoare.
9.2. Prețul, modalitatea de plata și termenul de plata sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Produsele livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare. Nu sunt acceptate plăți parțiale ale comenzilor. În cazul în care se face o plată parțială, Vânzătorul va notifica Cumpărătorul că are la dispoziție până cel târziu la sfârșitul următoarei zi lucrătoare de la data notificării să achite diferența până la suma totală. În caz contrar, Comanda va fi anulată și suma parțială achitată deja va fi returnată în maxim 7 zile lucrătoare de la data notificării.
9.3. Datele cardului Cumpărătorului cu care se efectuează plata nu vor fi accesibile Bullion.ro și nici nu vor fi stocate de către de Bullion.ro ci de către procesatorul de plăti integrat în Site, entitate autorizată să presteze servicii de stocare ale datelor de identificare a cardului, despre a cărei identitate Cumpărătorul va fi informat, anterior introducerii datelor.
9.4. Prețurile Produselor prezentate în Site sunt actualizate continuu, în concordanță cu evoluția prețului metalelor prețioase de pe piețele internaționale și cu politica de vânzări a Site-ului. Prețurile aferente Produselor comandate sunt cele prezentate în Site la momentul finalizării Comenzii, care corespunde momentului în care primiți e-mail-ul de confirmare al Comenzii.
9.5. Pentru plata Comenzilor sunt puse la dispoziția Clienților trei metode de plată: transfer bancar, plata online prin card bancar sau cash pentru comenzile ramburs (doar pentru comenzi în valoare de maxim 4000 lei). În cazul plăților prin transfer bancar sau card bancar, sumele totale aferente Comenzilor trebuie să ajungă în contul Vânzătorului până cel târziu la sfârșitul următoarei zi lucrătoare de la data plasării Comenzii, în caz contrar Comenzile fiind anulate.
9.6. Clientul confirmă și acceptă că Prețul unui Produs adăugat în "Coș" sau în "Favorite" se poate modifica oricând în funcție de evoluția prețului metalelor prețioase pe piețele internaționale dar numai înainte ca o Comandă să fie finalizată în Site. Prețul Produselor din comandă este afișat vizibil pentru Client, în Coș, înainte de finalizarea Comenzii. După ce Comanda a fost finalizată Prețurile Produselor din respectiva comandă nu mai pot fi modificate de Vânzător ci vor rămâne cele de la momentul finalizării Comenzii.
10.1. Vânzătorul va ambala Produsele corespunzător, în ambalaje discrete, fără personalizare, pentru a asigura confidențialitatea clienților, și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.
10.2. Vânzătorul va efectua livrarea Produselor numai pe teritoriul României.
10.3. În funcție de Produsele comandate, Comenzile pot include sau nu taxă de livrare. Livrarea este gratuită pentru Comenzile cu valoare de minim 500 de lei. Pentru Comenzile cu valoare mai mică de 500 de lei se va adaugă o taxă de livrare de 16,99 lei.
11.1. Proprietatea asupra Produselor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului, în locația indicată în Comandă (prin livrare înțelegându-se primirea documentului de transport furnizat de curier).
12.1. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Produselor după livrare și în special pentru pierderea acestora.
12.2. Prin utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenele și Condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului, existentă la data utilizării Conținutului și/sau la data plasării Comenzii.
12.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifică periodic Termenele și Condițiile Site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Clienților / Cumpărătorilor de la momentul afișării în Site. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care va rugăm să verificați periodic conținutul acestui Document.
13.1. Scrierea de Review-uri se poate face, de către Clienți/Cumpărători. Informațiile înscrise pot fi atât pozitive, cât și negative, și se vor referi la caracteristicile unui Produs.
13.2. În momentul înregistrării unui anumit Review pe Site, Clienții/Cumpărătorii acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și dau dreptul Vânzătorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.
13.3. Fiecare Client/Cumpărător, în momentul înscrierii unui Review, se angajează să respecte următoarele reguli:
a) să facă referiri doar la caracteristici și/sau modul de utilizare al unui anumit Produs, evitând informații legate de aspecte ce se pot schimba (Preț) sau informații care țin de modul de desfășurare al Comenzii;
b) să utilizeze un limbaj corespunzător, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Client/Cumpărător;
c) să se asigure că informațiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neinșelatoare și în conformitate cu legile aplicabile, respectând astfel inclusiv drepturile altor părți, drepturile de autor, de marcă comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
d) să folosească această facilitate doar pentru a comunica detalii suplimentare referitoare la un anumit Produs de pe Site fără a face referire către alte firme ce promovează vânzarea și cumpărarea de produse sau servicii;
e) să nu furnizeze sau să solicite, în niciun mod și în nicio măsură, date personale (detalii de contact, informații despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de e-mail, nume și/sau prenume etc.) sau orice altă informație care poate determina dezvăluirea acestor date personale;
f) să nu înscrie informații și/sau detalii despre URL-uri din alte site-uri comerciale ce desfășoară aceeași activitate comercială ca și Vânzătorul;
13.4. Pe lângă o evaluarea realistă, în momentul înscrierii unui Review, Clientul/Cumpărătorul va adauga și un Rating relevant pentru Produsul aferent. Review-urile, împreună cu Rating-urile corespunzătoare lor, vor influența Rating-ul general al Produsului, număr care apare în Site.
13.5. În cazul în care Vânzătorul constată încălcarea Termenelor și Condițiilor în mod repetat, acesta își rezervă dreptul de a suspenda posibilitatea Clientului/Cumpărătorului de a înscrie Review-uri. De asemenea, Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu afișa în Site Review-urile care nu respectă regulile menționate în Document.
14.1. Pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale legate de Comenzi, datele cu caracter personal ale Clienților/Cumpărătorilor vor fi prelucrate în condițiile detaliate în Politica de Confidențialitate. Politica menționată anterior face parte din prezentul Document.
15.1. Pentru informații complete despre folosirea fișierelor cookie accesează pagina dedicată Politica privind fișierele cookies. Politica menționată anterior face parte din prezentul Document.
16.1. Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră. Forță majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.
16.2. Dacă în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a Contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.
17.1. Prezentul Document este supus legilor din România. În cazul unor eventuale litigii apărute între Vânzător și Clienți / Cumpărători se va încerca întâi rezolvarea pe cale amiabilă a acestora. Prezentul capitol și procedura de mai jos reprezintă o dovadă a disponibilității Vânzătorului de a soluționa rapid, eficient, amiabil, alternativ, extra-judiciar, sesizările/reclamațiile/litigiile în care este parte, uzitând de toate mecanismele și măsurile legale aplicabile în România.
17.2. Pentru sesizări sau reclamații legate de Produsul achiziționat, Cumpărătorii au la dispoziție oricând posibilitatea transmiterii respectivei reclamații prin formularul de contact disponibil în cadrul Site-ului în pagina https://www.bullion.ro/contact. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau a sesizărilor de către Vânzător este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.
17.3. În cazul în care Cumpărătorii nu primesc un răspuns la expirarea celor 30 zile de la Vânzător sau primesc un răspuns peste acest termen de la Vânzător sau sunt nemulțumiți asupra modului în care a fost gestionată sesizarea/reclamația de către Vânzător pot apela la procedurile alternative de soluționare (SAL/SOL) prezentate mai jos și ulterior instanțelor de judecată competente.
17.4. SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care este oferită consumatorilor posibilitatea de soluţionare a litigiilor potențiale, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui Produs. Astfel, sesizările sau reclamațiile împotriva comercianților vor fi prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil. Accesarea acestei modalități alternative de soluționare poate fi realizată atât online conform pct. 17.6 de mai jos, cât și prin metodele clasice, pe suport hârtie sau pe alt suport durabil conform art. 17.5 de mai jos.
17.5. În vederea soluționării alternative a litigiilor, sesizarea sau reclamația Cumpărătorului poate fi depusă în scris direct la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la următoarele date de contact: București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865, telefon 021.307.67.69, fax 021.314.34.62, e-mail dsal@anpc.ro. Direcția Alternativă de Soluționare a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor este competentă să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere care decurg din contractele de vânzare sau contractele de servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea în România și este inclusă în lista entităților SAL la nivel european, disponibil la următorul link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.
17.6. Având în vedere dispozițiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, Cumpărătorul are posibilitatea de a opta pentru soluționarea pe cale extrajudiciară a eventualelor litigii, și prin utilizarea platformei europene de soluționare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeană pentru a facilita soluționarea independenta, imparțială, transparentă, eficace, rapidă și echitabilă, pe cale extrajudiciară, a litigiilor care privesc obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care își are reședința în Uniunea Europeană și un comerciant stabilit în Uniunea Europeană. În acest sens poate fi accesat link-ul https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.
17.7. SAL și SOL nu reprezintă două mecanisme diferite pentru soluționarea eventualelor sesizări/reclamații. Cumpărătorul înțelege că soluționarea alternativă a litigiilor și soluționarea online a litigiilor subzistă ca un singur mecanism, reprezentând unul și același instrument existând între acestea o identitate de scop, obiect și finalitate. Cumpărătorul înțelege că distincția dintre SAL și respectiv SOL este reprezentată de modalitatea de accesare / formatul inițial al respectivei sesizări/reclamații, astfel încât în cazul SAL forma de adresare a consumatorului este una de tip clasic, în scris (pe e-mail, pe cale poștală) pe când în cazul SOL, consumatorul optează pentru utilizarea completării unui formular existent pe o platfomă digitală, exclusiv online.
17.8. În cazul în care soluționarea amiabilă ori alternativă a sesizărilor/reclamațiilor/litigiilor nu va fi posibilă, ori nu se va ajunge la un consens mutual, acestea vor fi soluționate de către instanțele judecătorești române competente.
18.1. Bullion.ro își rezervă dreptul de a modifica prezentul Document în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea în Site.
18.2. Pentru orice întrebări suplimentare cu privire la prezentul Document, vă rugăm să trimiteți un mesaj la adresa de e-mail contact@bullion.ro și revenim către dumneavoastră în cel mai scurt timp. Vă mulțumim!
la comenzi de minim 500 lei
certificat autenticitate inclus
întotdeauna preț foarte bun
stoc propriu cu livrare rapidă
Livrare
Livrare
Livrare
Economisești și investești în același timp!
© 2024 Bullion.ro